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客服经理(全职)

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浙江台大智能科技有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 建筑/设计/装潢 公司性质: 私营企业
发布日期 2019年04月11日 工作地点 嘉兴市>>秀洲区 招聘人数 2
工作年限 三年以上 学历要求 本科 专业要求 电子信息类>>计算机科学与技术
外语要求 不要求 工资待遇 6001-8000
职位描述
        岗位职责:
        1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
        
        2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
        
        3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
        
        4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
        
        5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
        
        6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
        
        7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
        
        8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
        
        9、客户流失率分析与报告。
        
        任职资格:
        
        1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
        
        2、沟通能力强,具有团队合作精神;
        
        3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
        
        4、有出色的客户服务意识、较强的业务拓展和人际交往沟通能力;
        
        5、至少5年以上客服部门工作经验,2 年以上管理经验。
        
        6、诚实守信、勤奋敬业。
        
        7、能够长期出差工作。
        
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